Gestores creditam o resultado ao engajamento dos profissionais, à formação das equipes e às iniciativas de humanização.
TUCURUÍ (PA) – No primeiro semestre de 2025, o Complexo Hospitalar Regional de Tucuruí – HRT e a Unacon, integrante das unidades hospitalares da Secretaria de Estado de Saúde Pública do Pará (Sespa), atingiram uma taxa de 98,11% de satisfação entre os usuários, que recomendariam os serviços prestados pelo hospital. Com atendimentos de internação em média e alta complexidade, o HRT proporciona aos habitantes dos municípios do entorno do Lago de Tucuruí um pronto atendimento de urgência e emergência disponível 24 horas, bem como a realização de tratamento oncológico em sua Unidade de Alta Complexidade em Oncologia (Unacon).
Segundo o diretor geral do Complexo Hospitalar, Junior Souto, os resultados são fruto do trabalho constante das equipes para oferecer um atendimento humanizado, de qualidade e seguro. “Esses índices são atribuídos ao compromisso institucional com a qualidade do atendimento, à escuta ativa dos usuários e à valorização das pessoas, que são os pilares que orientam o modelo de gestão do Instituto Diretrizes”, declarou.
De acordo com ele, outro aspecto importante é a formação contínua das equipes e o reforço da cultura de monitoramento e avaliação dos processos internos, o que contribui para a melhoria constante dos serviços oferecidos. Além desse dado, o diretor destaca, com base nos indicadores coletados pelo Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), que a taxa de satisfação dos usuários de 98,11%, reflete uma avaliação positiva em relação à humanização do cuidado, bem como à percepção de segurança e acolhimento.
Edigleuma Barroso, coordenadora do Setor de Humanização do HRT, declara que, embora os resultados sejam expressivos é motivo de orgulho para toda a equipe, sendo também uma oportunidade de reflexão, apontando itens para melhoria contínua, como a redução de tempo de espera, a qualificação da comunicação entre profissionais e pacientes e o fortalecimento da estrutura física e de emergência. “Este último ponto, especialmente em áreas de maior fluxo, busca proporcionar conforto e dignidade a todos os usuários”, disse.
A coordenadora enfatizou que a consolidação de resultados como os da pesquisa requer a participação ativa de todos os colaboradores. “O trabalho é colaborativo, integrado e orientado para a missão institucional do hospital: proporcionar assistência e atendimento de alta qualidade no contexto do Sistema Único de Saúde”, esclareceu.
Ouvidora destaca nível de qualificação das equipes
A Ouvidoria do Complexo destaca o nível de qualificação das equipes.
Rainan Furtado, ouvidora e coordenadora do SAU do HRT e Unacon, afirma que os índices apurados, demonstram o compromisso contínuo em melhorar a qualidade dos serviços oferecidos no Complexo Hospitalar. Ela destacou como fatores para o resultado positivo, o elevado nível de capacitação constante das equipes, o desenvolvimento contínuo dos processos internos e a execução de programas de monitoramento e controle de qualidade, entre outros
Ênfase na humanização
De acordo com Lucas Evangelista Urel, Diretor Regional do Instituto Diretrizes no Pará, a Sespa e a Organização Social Instituto Diretrizes realizam gestão compartilhada de quatro hospitais no estado. Essas unidades hospitalares se esforçam continuamente para melhorar seus serviços, garantindo conforto e qualidade no atendimento e na internação, com o suporte de uma equipe multidisciplinar unificada. Esse compromisso tem sido fundamental para os elevados níveis de satisfação observados. A ouvidoria auxilia no bom desempenho da instituição ao manter uma alta capacidade de resolução, especialmente ao contribuir para a melhoria dos serviços oferecidos e ao mediar a relação entre pacientes e instituição. “A nossa equipe da Ouvidoria e do SAU do Complexo Hospitalar Regional de Tucuruí vem atuando de maneira ágil e eficiente para assegurar que as manifestações recebidas pelos usuários sejam tratadas de forma eficaz e dentro do prazo legal”, afirmou.
Por: Wellington Hugles-ASCOM/HRT
Foto: Divulgação HRT
